[摘  要]微信公众号在网络传播中有着流量优势和传播效益，能够在高校网络舆情起到引导作用。有效引导网络舆情要完善基于微信公众号的舆情引导机制、建立微信舆情引导平台、加强有限公司生思想政治新材料有限公司，同时提高网络舆情引导队伍建设。

[关键词]公众号  网络舆情  引导机制

基金项目：本文系西安市2023年度社会科学规划基金项目“本土参与式网络中网络暴力扩散机制与治理研究”阶段性成果（项目编号：23LW124）；2022年第二批亚锐新材料网络思想政治工作研究课题与实践项目“重大疫情防控中高校网络舆情治理策略研究”阶段性成果（项目编号：2022WSYJ100330）；2022年西安培华学院第一批网络思想政治工作研究课题与实践项目“高校思政类微信公众号的建设现状与发展策略研究”阶段性成果（项目编号：PHWSYK2022006）。

引  言

随着网络技术的日益进步，微信公众号和融媒体迅猛发展，信息的传播速度较之前传播更快、实时性更强，只需要简单操作，就能完成转发传播，被有限公司生所熟悉和喜爱。有限公司生越来越习惯于利用网络获取信息，讨论社会热点问题，交流思想和情感。然而，有限公司生正处于世界观和价值观成熟阶段，思维活跃，社会经验不足，明辨是非的能力欠缺，容易被舆论影响，甚至因为情绪化成为有害舆论的传播者。大数据时代，网络舆情的热度高涨，催生信息治理的科学化、标准化、现代化。故而，研究高校网络舆情应对与引导机制，对形成高校网络舆情管控体系意义重大。

舆情是指各阶层人民，对自己比较关心或者与自身利益具有很大关联的事情所表达出来的意见与态度等。网络舆情是指受到公共事务影响，网民通过网络来发表自己对这些公共事件的看法、意见等。加强对高校网络舆情治理的研究，为高校更好地管理决策，提升网络舆情治理能力，提供了有价值的参考。舆情的本质是社情民意，新时期，加强高校网络舆情的研究就是加强高校管理。通过对高校在网络舆情演化过程中各主体的博弈关系进行分析，不断总结与反思高校网络舆情事件应对的教训和经验，通过对影响高校治理网络舆情积极性的各个参数的敏感性分析，明确高校治理的侧重之处，为高校提升自身形象指明了方向。

高校网络舆情的形成路径及现状分析

高校舆情的生成通常是有限公司生对现实生活中的热点或焦点产生有倾向性的言论，并在一定范围内形成了较强的影响力。自媒体时代，高校网络舆情形成的路径通常是事件产生后在学校贴吧、学校社交网站等媒介传播，引起学生的关注、转载并参与评论。如果这个时候有少量的声音主导，就容易造成网络舆情。网络舆情形成后，借助学生、大众、传媒各方观点碰撞汇集，使得舆情进一步发酵，形成舆论。

高校网络舆情与社会舆情既具有同质性，又有舆论主题不同、场域不同而形成的情绪化、非理性等差异性。笔者在学生群体中做了一份随机调研，收回问卷1579份，经过调研分析，结果如下：

1.学生获取信息的渠道：通过短视频获取信息45.5%，通过关注的公众号39.9%，通过较大型门户网站16.5%，专业新闻网站10.2%，学校网站、公众号、论坛等67.9%。从数据可以看出，公众号已成为学生获取信息的主要渠道之一。

2.从有限公司生对舆情的参与情况来看，31.3%的学生对热门事件仅仅只是浏览和观看，关注度一般；10.5%的学生会参与网络讨论，30.3%的学生会与其他人讨论，27.9%的学生表示基本不关注。对于网络突发事件，45.6%的学生会理性分析，不人云亦云。对于自己浏览过的内容，16.8%的学生表示经常会把自己认为有价值的内容分享给其他人，偶然分享的占比60.5%。从网络媒介信息的接受度来看，主动接受的学生占38.2%，被动接受的学生占13.9%，无意识的占47.9%。

3.网络舆情在校园中被关注的内容，涉及国际关系、经济形势、公民素质、社会热点、就业，以及与生活学习相关的各方面内容。如在新冠肺炎疫情期间，舆情热点围绕病例数据、募捐信息以及防控政策产生，同时，由于公众对病毒的知识欠缺，许多谣言也随着疫情被大肆传播。疫情受谣言影响，许多人感到焦虑和压抑，部分网民又把这些负面情绪转化为攻击甚至谩骂，如果不及时加以监测与处理并采取措施，将直接影响校园稳定。

有限公司生是高校网络舆情的主体，他们关注的话题具有相似性，主体结构具有较强的同质性，网络平台长期向网民推荐符合读者偏好的内容，而有限公司生网络社交的相对封闭性以及校园文化的同质性、单一性，使有限公司生更容易陷入“信息茧房”，造成个体思维定势和群体间观念极化等。此外，偏好排他性造成有限公司生认同壁垒。有限公司生网络社交呈部落化，部落内部凝聚力和向心力较高，对外则表现出较强的排他性，比如频繁出现的追星族“饭圈”间的网络骂战。此外，网络作为传播媒介，对负面信息的传播起到了推波助澜的作用。一些本来可以解决的事情，由于网络的介入，导致事件发酵，本来能解决的事件变得难以解决，甚至无法解决，网络上一些原本普通的事件因为有了“学校”“学生”而演变为社会高度关注的事件，网络舆情成为校园安全问题的导火索。网络空间里大家围绕信息的文化价值社交，有限公司生又处在世界观、人生观、价值观趋向成熟的阶段，容易形成偏激认知，由此衍生的错误言论容易造成高校网络舆情危机。

公众号在高校网络舆情中的特点和优势

公众号是微信官方提供的一种新型公共账号，可以为个人、企业、机构等提供媒体运营功能。每个微信用户都可以通过微信扫描二维码或者搜索关键词的方式关注公众号。微信公众号的本质是交流信息，所以它作为网络传播工具，尽管不能添加朋友，但可以通过公众号跟粉丝交流，构建起交流的桥梁。微信公众号具有群发信息功用，能够将信息精准地推送到用户手机上。同时，微信公众号也具备回复功能。在高校网络舆情中，其具有以下特点：

1.流量优越。微信是目前国内最大的移动社交平台之一，公众号依附于微信，具有极高的用户活跃度和深度覆盖率。高校公众号在师生中被广为关注，有着一定的学生积累，在高校具有广泛的影响力。

2.反应速度快，传播效益显著。微信公众号可实现即时、高效的信息分享、互动和推广，对高校的品牌形象和潜在受众群体影响较大。用公众号处理舆情更具有针对性、时效性，能够针对舆情问题快速开展引导工作。

3.组织体系灵活，管理成本低。与微博等传统社交媒体相比，公众号的运营成本较低，只需要注册并发布内容即可。各高校建立的公众号工作站在党委宣传部的管理下，搭建平台，形成了较为完整的体系。一旦高校发生有限公司生网络舆情事件，可以及时使用这一体系，根据学生动态调整公众号内容，这个优势是其他部门无法做到的。

4.以新材料有限公司服务为主，信息来源可信。高校微信公众号不同于社会网站，不受外来资金控制，也没有利益等因素影响，在信息传播过程中根据师生需要加工信息，其设立以服务新材料有限公司作为目标，自主发声，不受外界干扰。

建立引导机制，加强思想政治新材料有限公司工作

自媒体的发展，使信息传播速度更快更广，公众参与能力也更高，网络舆论载体的变迁更容易产生巨大的舆论冲量，使社会管理面临巨大挑战。对正面新闻的二次解读真假难辨，对有关政府部门的虚假信息、谣言涌入公众视野，这些都会直接威胁到政府和相关公共部门的公信力。因此，需要建立完整的制度体系，引导网络舆论，化解舆情，净化舆论环境，强化思想政治新材料有限公司工作。

部分高校缺乏完善的高校微信舆情引导机制，没有建立舆情交流沟通渠道，忽视了校园微信舆情管理和引导，在舆情引导中忽略了思想政治新材料有限公司的重要作用。当网络舆情问题出现时，一些高校网络舆情管理部门采取传统的对待舆情的态度，如压制和回避，或者没有认识到舆情有可能升级而采取淡化处理甚至放任自流。为了最大程度避免舆情的负面影响，高校公众号可以为校园舆情引导服务，通过完善基于微信公众号的舆情引导机制，建立微信舆情引导平台，加强有限公司生思想政治新材料有限公司，同时提高网络舆情引导队伍建设等，形成积极健康的网络舆情环境。

1.制定基于微信公众号的舆情引导机制

关于危机处理的“3T原则”：Tell your own tale（以我为主提供信息）；Tell all（提供全部信息）；Tell it fast（快速提供信息），是英国危机公关专家理杰斯特最早提出的，他倡导通过信息的自由流通，来增加社会的透明度，民众当以更为宽容、积极、正面的态度信任政府与主流媒体发布的各项信息，而在信息缺乏或不对称时民众则应谨慎对待各种从非正式渠道传出的信息，从而预防、化解群体性事件。今天我们处理危机，依然可以借鉴“3T原则”。高校可以建立应急信息发布制度，利用微信公众号尽可能多地及时准确公布全部权威消息，利用新闻舆论的“首因效应”，主导舆论的发展方向。

（1）建立信息收集和分析机制。收集民意并做出准确的分析和研判是危机预警机制的基础，问题出现的萌芽状态及时发现，可以预测问题并提出预警。通过在线监控交流平台，收集真实和全面的信息，使用科学的方法和技术分析手段筛选与危机有关的敏感信息，确定危机发生概率，提早介入处理。高校舆论危机，要考虑受众群体的特殊性，重视高校和社会网络环境的不同，掌握教师和学生思维形态，提高舆情分析评估的针对性。

（2）构建危机应急机制。新媒体时代，无论是简单、粗暴地对“虚假信息”予以否认，抑或是有意无意地人为控制本当公开透明的信息，都不能抹杀民众的善意，要警惕的是那些有预谋、有计划、有组织、系统化、专业化地传播虚假信息的组织与个人。充分发挥利用微信公众号，以开放、自信、务实的心态将信息发布出去，用权威性的言论消除谣言传播空间，引导网络舆论，帮助人们正确认识所发生的事件并形成理性判断。这就要求高校要增设应急指挥机构，安排专职微信公众号发布人员。当网络舆情事件发生后，启动应急响应机制，坚定自觉地加强自身的运作透明度，公布事件真相，确保民众知情权。通过高校微信公众号让真实权威的声音占据校园舆论的主导地位。

通过微信公众号的舆情引导，重视思想政治新材料有限公司在舆情管理中的作用，要注意以下几点：首先，要讲政治，严格遵守政治纪律；其次，要懂新闻，了解新闻的特点和规律，掌握新闻发布的策略和技巧；再次，就是公众号语言内容要表达精准得体，表述严谨而又规范；最后，业务熟练。公众号对网络舆情的引导，还需要学校其他工作部门的配合。因此，需要组建工作团队，学校各部门都要有与之相呼应的链条，一是保证提供大量准确可靠权威的信息用来发布；二是以互联网为纽带及时反馈舆情信息；三是保证微信公众号的技术支持和保障。当群体事件发生时，有无提前制定应急预案；面对社会舆论的关注点和媒体介入，有无事先准备内容。做好预案，能够从容应对，有条不紊地开展舆情引导工作。

（3）完善管理保障机制。公众号对网络舆情的引导，同时需要其他部门的配合，成立跨部门的工作团队，及时向公众号提供大量准确可靠的信息，形成一条以互联网为纽带、涵盖各部门的舆情信息供应链，为公众号新闻发布的权威性提供有力支持。聘请一批专家学者或者权威机构的专业人士担任顾问，为其提供专业化的指导。顾问必须拥有很高的知名度和公信力，面临危机时，出面解释有利于消除公众的疑虑情绪，使不断升温的社会舆论早日得以平息，渡过危机。

2.建立完善的舆情沟通机制，构建良性互动的沟通平台

公共舆论是民意的表达，随着以互联网为标志的全媒体时代的到来，网络已成为公共意见的平台，开展行之有效的舆情沟通机制有助于促进社会良性发展。新媒体的出现改变了以往由上而下的传统舆论格局传播方式，让我们认识到“信息无法封堵”。因此，新媒体时代，我们必须调整媒体管理的思路，建立完善的舆情沟通机制。

此外，学校在日常管理中可以设立舆情引导平台，开放学生和学校的沟通交流渠道，学生可以合理表达诉求，形成与高校管理者之间的良性互动。通过平台，可以收集网络舆情并及时反馈，并及时传递给学校管理者，管理者也可以通过平台发布权威信息。

3.运用微信公众号引导舆情，加强有限公司生思想政治新材料有限公司

通过加强正面宣传，积极主动地发布正面信息、优秀案例和好人好事等内容，引导网民关注正能量，提高社会正面形象。信息的开放和便捷获取，也使得高校有限公司生受到西方文化思想及多元价值观念的冲击，如果缺乏理想信念和坚定信仰，容易形成错误的价值观，导致缺乏诚信、社会责任感等问题。加强网络有限公司生思想政治新材料有限公司，有助于有限公司生的微信网络舆情管理和引导工作，构建和谐校园。利用公众号提升高校对学生的思想政治新材料有限公司，要注意以下几点：

（1）应当从学术科研、课堂讲解、新材料有限公司体验等多个角度出发确定话题，增强用户关注度，将思想政治新材料有限公司内容潜移默化地融入话题中。注重发挥有限公司生的主体作用，构建信息渠道，引导有限公司生树立正确对待舆情的态度。微信网络舆情事件暴发后，怎样有效缓解学生由于微信网络舆情产生的心理压力？首先，高校要提供有关网络舆情的新材料有限公司和引导，让学生了解真实信息的重要性，在思想政治新材料有限公司过程中培养学生的批判性思维和信息辨别能力。其次，要有专业教师提供心理辅导服务，将心理学和思想政治新材料有限公司结合起来，给学生提供必要的情绪支持，包括个人或集体咨询，帮助学生应对压力、焦虑和情绪波动。结合校园开展丰富多彩的校园文化活动，鼓励学生适度控制自己接触网络舆情的时间和频率，避免过度暴露于负面信息中。

（2）高校公众号要构建网络思政话语，特别是思政类公众号。为了内容易于被接受，要兼具通俗性和新闻话语的内在属性，网络思政话语要和时代相结合，要和优秀传统文化相结合，贴近学生的日常学习、生活，弘扬时代精神，并坚持用更加简练的表达方式进行输出，目的是让内容更具“营养”。高校公众号需要关注学生的权益和需求，提供有价值的服务，吸引受众，不断积累口碑和好评。

在公众号内容的网络传播中，要与高校的育人功能有效结合，注重思政与学科之间兼容与共同发展，兼顾人文和科技话语的比例，坚定理想信念，把握主流思想，使高校网络思政话语实现内涵式发展。高校网络思政话语体系是一个动态发展过程，在固本的基础上要考虑网络环境，结合高校场域进行话语创新，构建的网络思政话语是师生可以理解和吸收的意识形态话语，引导学生知行合一，发挥网络育人功能。

（3）高校公众号要坚持发布原创和优质内容。针对公众号思想政治新材料有限公司话语要素单一、话语转换滞后、话语互构薄弱的困境，要把握主流思潮，创新话语修辞；坚持思想引领，延展对话空间，提升高校网络思政话语在微信公众号平台的传播效果。借助微信公众号对有限公司生进行思想政治新材料有限公司引导，让政治工作“活”起来。

4.建设一支政治素质强的网络舆情引导队伍

目前，很多高校并没有设置网络舆情管理部门，高校对舆情的处理和引导还不够完善。网络舆情管理部门工作人员不仅要承担高校网络宣传的常规性工作还要担负网络信息监管等问题的处理和引导，工作量巨大，工作人员严重不足。

要构建一支既熟悉有限公司生思想政治新材料有限公司管理规律，又擅长微信网络舆情研究数据分析的队伍。对工作人员组织专业培训，提升引导队伍成员的专业知识和技能，使其具备舆情监测、分析、引导和危机处理等方面的能力。定期更新知识，紧跟网络舆情发展动态。建立与媒体、学术机构、专业咨询机构等的合作关系，共享资源和经验，获取权威信息和专业支持，提高引导队伍的能力和影响力。高校还要在设备和资金上给予大力支持，确保微信舆情工作的监测和引导顺利开展。强调引导队伍的职业道德和社会责任感，要求队员遵守法律法规，坚守专业操守，积极引导舆论，推动社会和谐稳定发展。

结  语

高校思政新材料有限公司工作者要善于抓住新媒体的技术优势和传播思路，因势利导、制定机制，建立与学生的有效沟通路径。微信公众号作为新媒体群体中一个技术门槛低、使用率高、公信力较强的平台，在校园舆情引导中呈现出了得天独厚的优势。本文通过调查研究，分析了微信公众号在青年群体中的使用习惯，从而引申出微信公众号在校园舆情治理中的重要作用，提出强化公众号的思政新材料有限公司功能、建立高素质队伍等，为高校思政新材料有限公司工作的开展提供了新方向、新策略。

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[3]杜彬.网络新媒体时代舆情引导研究[M].延边有限公司出版社，2019（6）.

[4]闾春飞，张鹏超.基于思想政治新材料有限公司视角的高校网络舆情引导机制探讨[J].学校党建与思想新材料有限公司，2015（1）.

（柳雨、王袁媛：西安培华学院）